Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Pawzen
Dernière mise à jour : 19/11/2025
La présente politique de confidentialité explique comment la marque Pawzen, exploitée par la société HALEXYA GROUP (ci-après « nous », « notre », « nos »), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.pawzen-pet.fr et lorsque vous passez commande. HALEXYA GROUP traite les données personnelles dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et de la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.pawzen-pet.fr est la société HALEXYA GROUP, agissant sous la marque Pawzen. Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur la page Contact du site pour toute question relative à vos données personnelles.
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et à l’amélioration de nos services.
Les données que vous nous communiquez directement comprennent notamment vos nom et prénom, votre adresse e-mail, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, ainsi que votre historique de commandes lorsque vous créez un compte ou passez une commande. Les informations liées au paiement sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé (par exemple Stripe ou autre) et les numéros complets de carte bancaire ne sont pas stockés sur nos serveurs. Lorsque vous contactez notre service client via le formulaire ou par e-mail, nous collectons le contenu de vos messages et les informations nécessaires au traitement de votre demande. Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons votre adresse e-mail et vos préférences de réception.
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite, parcours de navigation et informations issues de cookies ou traceurs, selon vos choix en matière de cookies.
Finalités et bases légales des traitements
Les données sont utilisées pour plusieurs objectifs clairement définis.
Pour la gestion des commandes et de la relation client, nous traitons vos données afin de préparer et livrer vos commandes, assurer la facturation, la comptabilité, gérer les éventuels retours, réclamations et litiges. La base légale est l’exécution du contrat et le respect d’obligations légales.
Pour la création et la gestion de votre compte client, vos données permettent l’accès à votre espace personnel, à votre historique de commandes et la mise à jour de vos informations. La base légale est également l’exécution du contrat.
Pour l’envoi d’informations commerciales et de newsletters, vos données sont utilisées uniquement si vous avez donné votre consentement, par exemple lors de l’inscription à la newsletter ou lors du passage de commande. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant. La base légale est le consentement.
Pour la mesure d’audience et l’amélioration du site, certaines données peuvent être utilisées à des fins de statistiques anonymisées et d’optimisation de l’ergonomie et du contenu. La base légale est l’intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires et la mesure d’audience simple, et le consentement pour les cookies non essentiels.
Enfin, certaines données peuvent être utilisées pour répondre à nos obligations légales, prévenir les fraudes et gérer les éventuels contentieux. La base légale repose alors sur l’intérêt légitime et le respect des obligations légales.
Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées uniquement à des destinataires habilités et limités à ce qui est nécessaire. Il s’agit notamment de nos prestataires techniques (hébergement, plateforme e-commerce, outils d’e-mailing ou de support), de notre ou nos prestataires de paiement sécurisé, de nos prestataires logistiques et transporteurs en charge de la livraison, ainsi que, le cas échéant, de nos conseils externes (expert-comptable, conseil juridique) ou des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Nous ne revendons pas vos données personnelles à des tiers.
Durée de conservation
Les données sont conservées pour des durées limitées, proportionnées aux finalités poursuivies et aux exigences légales.
Les données de compte et de commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée légale, notamment en matière comptable et fiscale.
Les données de facturation sont conservées dix ans conformément au droit français.
Les données issues des échanges avec le service client sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées ou archivées pour une durée limitée selon le contexte.
Les données liées à la newsletter sont conservées tant que vous restez inscrit ou, au maximum, trois ans après votre dernière interaction en l’absence d’activité, sauf si vous vous désinscrivez avant cette échéance.
Les informations collectées via les cookies sont conservées pour des durées variables, généralement comprises entre six et treize mois pour les cookies non essentiels.
Vos droits
Vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles.
Vous avez un droit d’accès qui vous permet de savoir si nous détenons des données vous concernant et d’en obtenir une copie.
Vous disposez d’un droit de rectification qui vous permet de demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Vous pouvez, dans certains cas, exercer un droit à l’effacement et demander la suppression de vos données, par exemple lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que les données seront conservées mais ne pourront plus être utilisées, sauf exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Vous bénéficiez d’un droit à la portabilité pour les données que vous nous avez fournies, ce qui vous permet de les recevoir dans un format structuré ou de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail figurant sur la page Contact, en précisant votre identité et la nature de votre demande. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Cookies et traceurs
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Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation, la modification ou la destruction. Cela inclut l’utilisation du protocole HTTPS, la restriction des accès aux seules personnes habilitées et le recours à des prestataires respectant des standards de sécurité appropriés.
Aucun système n’étant totalement invulnérable, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires en cas d’incident de sécurité et, le cas échéant, à vous informer dans les conditions prévues par la réglementation.
Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires ou outils peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou héberger des données en dehors de l’UE. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, par exemple une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services, du site ou du cadre réglementaire. La version à jour est toujours accessible sur cette page, avec la mention de la date de dernière mise à jour. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié, par exemple une mention sur le site ou un e-mail d’information.
Contact
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