Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19/11/2025
La présente politique de livraison est applicable à toutes les commandes passées sur le site www.pawzen-pet.fr (ci-après « le Site »). En validant votre commande, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison
   Pawzen livre principalement en France métropolitaine. D’autres zones (DOM-TOM, pays de l’Union européenne ou international) peuvent être proposées, si cela est indiqué lors du passage de commande. La disponibilité des destinations et les frais associés sont précisés au moment de la validation de la commande et peuvent évoluer dans le temps.

2. Délais de préparation de commande
   Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Ce délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou d’événements exceptionnels. En cas de retard important prévisible, nous faisons nos meilleurs efforts pour vous en informer par e-mail.

3. Délais de livraison
   Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif au moment du choix du mode d’envoi. Pour la France métropolitaine, les délais moyens observés sont en général de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, selon le transporteur et la destination. Pour les autres zones, les délais peuvent être plus longs en fonction du pays, du transporteur et des formalités locales. Ces délais ne constituent pas une garantie et des retards indépendants de notre volonté (grèves, retards transporteurs, conditions météo, périodes de forte activité) peuvent survenir.

4. Frais de livraison
   Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et du montant total de la commande. Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, cette information est indiquée clairement sur le Site et dans le récapitulatif de commande.

5. Suivi de commande et de colis
   Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d’envoi vous est adressé, comportant lorsque c’est possible un lien de suivi ou un numéro de suivi vous permettant de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur. Il vous appartient de vérifier les informations de suivi et de vous rapprocher du transporteur en cas de difficulté d’acheminement ou de passage.

6. Adresse de livraison et impossibilité de livrer
   Vous devez vous assurer que les informations communiquées lors du passage de commande (nom, adresse complète, code d’accès, numéro de bâtiment, numéro de téléphone) sont exactes, complètes et à jour. Pawzen ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, non réclamée ou impossibilité de livrer, la commande pourra être, selon le cas, remboursée hors frais de livraison initiaux ou réexpédiée après accord et règlement des nouveaux frais de port.

7. Réception du colis et réserves
   À la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier l’état extérieur du paquet et la conformité des produits livrés par rapport à votre commande. En cas de colis endommagé, ouvert ou détérioré, vous êtes invité à émettre des réserves précises et motivées auprès du transporteur au moment de la livraison, et à nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos du colis et des produits concernés. Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la réception du colis, afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, proposer une solution adaptée.

8. Colis non reçu, retard ou perte
   Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai significativement supérieur au délai indicatif annoncé, nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi fourni par le transporteur, puis à nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et ne dépendent pas de Pawzen. Lorsque le colis est déclaré perdu par le transporteur, et après confirmation, nous pourrons procéder, selon votre choix et la disponibilité des produits, à un renvoi de la commande ou à un remboursement.

9. Frais de douane et taxes locales
   Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine et, le cas échéant, en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités ou les services de douane du pays de destination. Ces frais restent intégralement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant facturé par Pawzen. Il vous appartient de vous renseigner sur les éventuelles formalités et coûts supplémentaires auprès des autorités locales compétentes.

10. Retours liés à la livraison
    Les modalités de retour, y compris celles consécutives à un problème de livraison, sont précisées dans notre politique de retour ou nos conditions générales de vente. En cas de retour motivé par un défaut, une erreur de produit ou un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter préalablement afin que nous puissions analyser la situation et vous indiquer la marche à suivre.

11. Modification de la politique de livraison
    Pawzen se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de livraison. La version en vigueur est celle disponible sur le Site à la date de votre commande. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles mises à jour.
    Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée sur la page Contact.